চট্টগ্রামে সোনালী ব্যাংক আনোয়ারা শাখায় গ্রাহক হয়রানির অভিযোগ তুলেছেন ভুক্তভোগী গ্রাহকরা। এ শাখায় স্থায়ী আমানতের (এফডিআর) অর্থ ফেরত পেতে হয়রানি, লেনদেন করার সময় ক্যাশিয়ারদের অশোভন আচরণ, পেনশন তুলতে গেলে বয়স্কদের হয়রানি, চারটা সময় পার না হতে গেইট বন্ধ করে দেওয়া, ভাংতি টাকা নিলে গ্রহণ না করাসহ একাধিক অভিযোগ উঠেছে উক্ত শাখার সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের বিরুদ্ধে। জানা যায়, মঙ্গলবার চট্টগ্রাম শহর থেকে আগত এক গ্রাহক টাকা উত্তোলন করতে গেলে তার সাথে অসৌজন্যমুলক আচরণ করেন ব্যাংকের কর্মকর্তারা। ভুক্তভোগী ওই গ্রাহক বাংলাদেশ ব্যাংকে ডাকযোগে অভিযোগ পাঠিয়েছে বলে জানিয়েছেন।

এ বিষয়ে বাংলাদেশ ব্যাংক চট্টগ্রাম শাখায় যোগাযোগ করা হলে ব্যাংক সূত্র জানায়, তারা ডাকযোগে আনোয়ারা শাখার হয়রানির বিরুদ্ধে এখনো কোন অভিযোগ পায়নি, হয়তো পরবর্তীতে পৌঁছাতে পারে। গ্রাহক হয়রানি প্রসঙ্গে বলেন, ব্যাংকিং সেবা হতে হবে গ্রাহক বান্ধব, কিন্তু গ্রাহকরা হয়রানির শিকার হলে তা খুবই দুঃখজনক। গ্রাহক হয়রানির কোন অফিসার ও কর্মকর্তাদের বিরুদ্ধে অভিযোগ দিলে তাহলে তদন্ত সাপেক্ষে ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে। তিনি আরো বলেন, ব্যাংকি সেবা পেতে হয়রানির শিকার হলে বা কোনো অভিযোগ থাকলে সরাসরি বাংলাদেশ ব্যাংকে ১৬২৩৬ নাম্বারে জানানোর জন্য গ্রাহকদের অনুরোধ জানান তিনি। এ ব্যাপারে সোনালী ব্যাংক আনোয়ারা শাখার ব্যবস্থাপকের সাথে যোগাযোগ করতে গেলে তিনি অডিট আসায় রবিবারে কথা বলবেন বলে জানান।